•       ISO20000信息服務質量管理體系


          了解ISO20000認證標準的背景有利于,企業更加明確的樹立目標,以及采取最有利的方法。


          ISO20000認證是針對IT行業的一個標準。IT組織從產生到發展的很長一段時期,一直是以搞好技術,做好技術支持配角為特征的。但今天的信息系統已不單純是企業的技術支撐,信息化由“技術驅動”向“業務驅動”轉變,IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換,職能的轉變,客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。


          隨著IT技術的發展,越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈,需要IT的支持來支撐組織的運行,IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素,特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入,建設了大量的軟硬件系統,對客戶要求的提高,對故障發生的恐懼,對投入成本逐年增加的不安,都促使現在的組織要采取措施規范IT服務的管理。


          在產品生產過程中,需要遵循一定的質量控制標準(如ISO9000系列標準),可以確保產品的質量保持較高的水準(如較高的產品合格率),同時也可以降低產品制造成本。而對于服務提供(運營)過程來說,遵循相關的服務管理標準(如ISO20000)可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化。只有將過程標準化了,才能保證最終的服務質量和成本符合預定的標準,才能實現過程控制,從而達到質量控制的目標。


          在傳統的IT管理模式下,IT部門是作為技術支持的角色被動地存在的,而在新的IT服務管理模式下,IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶(企業的業務部門)提供賴以支撐組織業務運作的IT服務,IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄(SC)并和客戶簽訂正式的服務級別協議(SLA)。


          目前,全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT,越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求,以確保提高服務質量,降低服務成本,降低因IT服務中斷所導致的業務風險。 如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內部還是外部),提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題,而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。







  • 整體服務能力


    珠峰科技公司能夠為用戶提供全方位的IT服務,在IT服務的整個生命周期中我們在咨詢服務、實施服務、以及運營深信服產品和系統集成的領域中針對用戶不同的需求為用戶提供售前、售中、售后服務。


    售前:產品咨詢、需求分析、方案設計。


    售中: 標書編寫、投標指導、合同編寫。


    售后: 產品安裝、系統調試、產品續保、故障救援、項目助理。


    技能: 技能培訓服務。


    全面的資源整合能力


    珠峰科技在依托原廠服務的基礎上,同時與深信服連續數年獲得廠商授予的"杰出貢獻獎"、"最佳質量獎"、"最佳行業銷售業績獎"等獎項。多年行業和產品的沉淀、多年技術服務經驗的積累和強有力的原廠支持使珠峰科技具備了強大的資源整合能力和跨產品的技術服務能力。


    珠峰科技現場服務地域:


    深圳、東莞、惠州、中山、珠海、廣州


    資深的專業背景與技術服務能力:


    珠峰科技擁有一批資深技術人員, 具有項目咨詢以及項目服務的豐富經驗,能為客戶提供售前支持、咨詢、方案設計、項目管理、工程實施、培訓、技術支持、故障診斷、系統優化、7×24 小時服務、專業服務和增值服務。與此同時,依托原廠在線強大的技術專家資源與培訓資源;一直注重技術人員的技術提升,不斷培養技術人員的能力和水平,積極參加原廠商組織的各種培訓。


    目前原廠在線技術服務部門擁有近百名以上獲得各主流廠商專業技術認證的技術人員,擁有大量實際規劃與維護經驗。


    我們的宗旨:客戶至上,盡我們所能為您提供最佳IT投資和使用服務。







  • 憑借豐富的行業背景,強大的技術和資源管理能力,以及多年服務國內和外資企業所積累的經驗,珠峰科技致力于為客戶提供全方位系統集成服務。


    工程項目


    包括機房保潔、綜合布線系統、機房配電及UPS系統、精密空調系統、機房環境監控系統、門禁系統和視頻監控系統等服務。


    工程承包


    為客戶或總包、分包企業提供指定的專業施工外包。


    增值服務


    包括會議室中控智能觸系統,視頻會議系統,安全與存儲,無線網絡,駐場服務、代班服務和培訓服務等。






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